日前，設(shè)計師@EDC尤原慶分享了18個普遍被誤解的用戶體驗理論，從網(wǎng)頁設(shè)計到設(shè)計流程都有覆蓋，還附有個人注解，能幫很多新手少犯錯誤不走彎路，小編已身中數(shù)槍，你呢？
        作者之前看到一個很有趣的網(wǎng)站：http://uxmyths.com/，這個網(wǎng)站講述的是一些普遍被誤解的用戶體驗理論。有些論點蠻老，有些也不一定準確。我挑選了一些記錄下來，并加少許注解。
        1，用戶在網(wǎng)頁上會認真閱讀內(nèi)容
        不準確。用戶在閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容時，快速瀏覽居多，只有在用戶對內(nèi)容非常感興趣的時候，才會逐字閱讀；好的網(wǎng)頁設(shè)計是能幫助用戶更方便快速瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容的。
        Yoyo：現(xiàn)在是信息爆炸時代，用戶很少有精力去仔細讀內(nèi)容，更多是以草覽、看圖、看第一句、看加粗的方式來了解信息。所以在新的時代，無論是設(shè)計網(wǎng)頁還是移動產(chǎn)品，信息的聚焦、用戶注意力的把握、界面內(nèi)容的節(jié)奏，都是設(shè)計的重點。
         2，網(wǎng)站所有頁面需要在3個點擊內(nèi)到達
        不準確。更少的點擊到達頁面，不一定會讓用戶更開心，也不一定更有效率。
        Yoyo：用戶做事都有自己的習(xí)慣，這些習(xí)慣是他們最舒服的，但是不一定是最有效率或者最合理的。我們設(shè)計產(chǎn)品也要遵循這個思路，怎樣讓用戶使用產(chǎn)品最舒服、安全、愉快；而不是最有效率、甚至是設(shè)定量化標準去要求這個效率，因為強迫的要求往往會適得其反。
         3，用戶不會使用滾動條
        不準確?，F(xiàn)在的用戶已經(jīng)習(xí)慣使用往下滾動功能得到更多信息了，雖然頁面頂部的位置還是最重要的，但是不一定要把所有內(nèi)容都擠在頁面頂部。
         Yoyo：特別是iPhone引領(lǐng)的智能機新時代，用手往下一滑就能看到更多內(nèi)容，已經(jīng)成為用戶可以接受并熟悉的操作方式。不糾結(jié)于把內(nèi)容都放在頂部，但是設(shè)計師要記得，頂部很重要。一般來說，一個網(wǎng)頁第一屏的曝光是遠遠大于第二屏以及以后的。例如我設(shè)計過的產(chǎn)品的真實數(shù)據(jù)，第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。所以在設(shè)計新時代，重點信息重點放置、次要信息有跡可循放置、無關(guān)信息不要放置。
         4，設(shè)計是讓網(wǎng)站更好看
        不準確。設(shè)計遠遠不止是提供一個好看的樣子，設(shè)計更重要的是提供功能、流程、解決問題。
        Yoyo：如果設(shè)計師只是讓網(wǎng)站好看，首先交互設(shè)計師全部都要失業(yè)啦。甚至是視覺，現(xiàn)在也是在為整個產(chǎn)品做視覺，品牌、用戶情感、交互配合、動效展現(xiàn)都會考慮到視覺設(shè)計中。所以我認為現(xiàn)在沒有任何設(shè)計師僅僅是為了讓網(wǎng)站好看而工作。
         5，網(wǎng)站設(shè)計為可以讓有障礙人士使用是很難且成本很高的
        不準確。前期融入為有障礙人士服務(wù)的設(shè)計理念，設(shè)計網(wǎng)站時增加的成本不會太高；網(wǎng)站會因此服務(wù)到更廣群體的用戶。
        Yoyo：做過一些公益類設(shè)計項目，例如雅虎移動搜索和AMBER Alert的合作，但是還沒有負責(zé)設(shè)計過一個為有障礙人士服務(wù)的特性或者產(chǎn)品，慚愧，希望以后有機會去設(shè)計一些。
         6，設(shè)計必須是原創(chuàng)的
         不準確。大多設(shè)計師喜歡重新設(shè)計而不是參考現(xiàn)有的設(shè)計形式，他們更應(yīng)該考慮，既有的設(shè)計已經(jīng)經(jīng)過驗證且用戶習(xí)慣。全新的設(shè)計，作為設(shè)計師需要有足夠的信心，才能去推動。
        Yoyo：不用懷疑這個假設(shè)，在美國的互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)計團隊，很多設(shè)計主管會直接要求下屬，設(shè)計一定要和業(yè)界不一樣。但是做創(chuàng)新設(shè)計，我們一定要記得這些點：源于根本，解決問題并有商業(yè)價值，尊重業(yè)界與用戶已經(jīng)存在的習(xí)慣，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。
         7，網(wǎng)站需要定期改版
        不準確。用戶是不喜歡改變的，所以網(wǎng)站的改版需要源于更深層次的需求，而不是僅僅為了改版而改版。
        Yoyo：能解決問題，有商業(yè)價值，源于新技術(shù)的推動，利用大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，以這些維度來思考改版。不要為了改版而改版，不要為了好看而改版。
         8，提供更多的功能和選擇，用戶會更滿意
         不準確。提供選擇讓用戶感覺有控制權(quán)，是好事，但是過多的選擇會讓用戶無所適從，對產(chǎn)品不能理解。
         Yoyo：提供最好的選擇，但是要足夠少，做產(chǎn)品設(shè)計如此，生活也是如此。
         9，作為產(chǎn)品設(shè)計者，你和你的用戶群體很像
        不準確。把用戶想成自己，會帶來強烈的主觀偏見，對設(shè)計是非常不利的。
        Yoyo：很多朋友會來問我，為什么某某產(chǎn)品還有人使用，不是應(yīng)該被淘汰么，為什么某某產(chǎn)品能賺錢，完全不可想象啊。其實這只是因為你不是目標用戶而已。就算你設(shè)計的是一個音樂產(chǎn)品，同時你也是資深聽音樂的用戶，但是你也不能把自己看為所有目標用戶，因為你只是其中一個而已。
         10，用戶在使用網(wǎng)站時會做最優(yōu)選擇
        不準確。在理想的世界里，用戶會閱讀你的網(wǎng)站所有信息，然后發(fā)現(xiàn)對用戶最有價值的內(nèi)容?，F(xiàn)實世界是，用戶快速瀏覽網(wǎng)站，找到第一個吸引他們注意力的內(nèi)容，就往下一步走了。
         Yoyo：用戶不會做最優(yōu)選擇，甚至用戶還會經(jīng)常被其它吸引因素帶偏。所以我們做產(chǎn)品設(shè)計要考慮到這些“不科學(xué)不嚴謹”的因素。例如你去超市想買一瓶水，出來結(jié)賬的時候買了可樂、口香糖、薯片、酸奶，你覺得只是因為你貪吃，其實這都是超市設(shè)計好的。
        11，設(shè)計網(wǎng)站時不需要真實內(nèi)容/數(shù)據(jù)
        不準確。早期的設(shè)計師都在用占位符“lorem ipsum”設(shè)計網(wǎng)站，這會讓設(shè)計師優(yōu)先思考形式而不是內(nèi)容。而內(nèi)容才是用戶來到網(wǎng)站的主要目的。
         Yoyo：內(nèi)容第一，形式第二。這幾年明顯用占位符來設(shè)計產(chǎn)品的例子越來越少，界面設(shè)計中真實數(shù)據(jù)的描述越來越多。
        12，用戶測試成本高
        不準確。用戶測試有很多方式，紙張上的畫稿測試、5個人的快速訪談，都能帶來很好的設(shè)計輸入。
        Yoyo：用戶研究要動手做起來才會有好處，其實沒有那么難、那么貴、那么復(fù)雜。
        13，產(chǎn)品易用性好，美觀就不重要了
        不準確。用戶是有情緒的，美的產(chǎn)品吸引用戶。
        Yoyo： “這是一個看臉的社會……”，好用是基本，好看是必須啊。知書達理，也需要貌美如花嘛。
        14，用戶體驗就是易用性
        不準確。易用性的價值是讓用戶輕松完成任務(wù)，而用戶體驗涵蓋產(chǎn)品給用戶的所有體驗和感覺。
        Yoyo：解釋一下這些術(shù)語。User Experience，用戶體驗，最大最廣最全；Interaction Design，交互設(shè)計；Visual 
Design/Graphic Design，視覺設(shè)計；User Research，用戶研究；Animation Design，動效設(shè)計；User Interface Design，界面設(shè)計，感覺分不出交互視覺，視覺居多吧……雖然每個公司叫法不一樣，但是技能和種類業(yè)界已經(jīng)統(tǒng)一。
         15，留白是浪費空間
         不準確。留白對界面節(jié)奏控制、視覺設(shè)計是非常重要的，留白是一個視覺元素，而不是一個簡單的背景。
         Yoyo：真的遇見過各種產(chǎn)品經(jīng)理，集中在美國，反復(fù)跟我爭論移動界面每個位置的寶貴，一定要壓縮、要減少留白…… 人生你都知道，要有緊張有松弛，到了界面設(shè)計你就糊涂了么……
         16，用戶是理性的
         不準確。用戶不是完全理性的，基于情感和情緒的操作非常多。
         Yoyo：人不是完全理性的。如果人是完全理性的，這個世界我不敢想象。
        17，用戶體驗設(shè)計是項目中的一個環(huán)節(jié)
        不準確。用戶體驗設(shè)計應(yīng)該貫穿整個項目周期。
         Yoyo：如果還是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理給你提需求，你做好，然后進入開發(fā)就沒有人找你了，這個設(shè)計流程肯定是不完整的，你需要改變這個情況。
          18，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計成功是一夜之間發(fā)生的
         不準確。大部分成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計是精雕細琢花費時間做出來的。
         Yoyo：臺上一分鐘，臺下十年功。我們總是看到別人最輝煌的樣子，卻從來不想別人在成功背后的苦與淚。
        用戶體驗是一個很新的行業(yè)，大家越來越重視，但是不是每個人都透徹理解，所以迷思就出現(xiàn)。希望整個行業(yè)對用戶體驗的理解，在廣大設(shè)計師的努力下，越來越清晰。